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자주 묻는 질문

  • 삼삼엠투 소개

    삼삼엠투는 어떤 서비스인가요?
    삼삼엠투는 잠깐 살 집이 필요한 임차인과, 짧은 기간 집을 내놓고자 하는 임대인을 연결하는 부동산 단기임대 서비스입니다.

    출장으로 타지에 머물러야 할 때, 이사 날짜가 맞지 않아 임시 거처가 필요할 때, 인테리어 공사로 몇 주간 집을 비워줘야 할 때처럼, 우리 일상에는 '잠깐 살 집'이 필요한 순간들이 한 번쯤 찾아옵니다. 하지만 이런 필요에 비해, 안전하고 합리적인 단기임대 주택을 찾는 것은 여전히 쉽지 않습니다. 수요에 비해 공급은 부족하고, 계약 과정은 번거로우며, 비용 부담도 큽니다. 삼삼엠투는 이러한 단기임대 시장의 불편함과 수요·공급의 불균형을 해결하기 위해 시작된 서비스입니다. 삼삼엠투는 다음과 같은 방식으로 우리 일상에서의 단기임대를 더 편리하고 안전하게 만들어가고 있습니다.

    • 쉽고 빠른 이용 방법
    : 언제 어디서든 앱을 이용해 누구나 쉽고 빠르게 잠깐 살 집을 등록하거나 탐색할 수 있습니다.

    • 편리한 계약
    : 임대인과 임차인이 직접 만나거나, 부동산에 방문할 필요 없이 실시간으로 소통하고 바로 계약할 수 있습니다.

    • 안전한 거래 시스템
    : 본인 인증, 안전결제, 계약서 보관 및 보증금 에스크로 시스템을 통해 임대인과 임차인 모두 안심하고 거래할 수 있습니다.

    잠깐 살 집이 필요할 때, 원하는 기간만큼 편안하게 머물 수 있도록. 삼삼엠투는 더 합리적인 부동산 시장을 만들어 가고 있습니다.
  • 삼삼엠투 소개

    삼삼엠투의 장점은 무엇인가요?
    삼삼엠투는 내 일정과 계획에 맞춰 원하는 기간만큼만 편리하고 안전하게 계약할 수 있다는 장점이 있습니다. 특히 장기 출장, 이사 날짜가 안 맞을 때, 인테리어 공사할 때, 한 달 살기 등 잠깐 살 집이 필요한 사람들에게 가장 합리적인 선택지가 되고 있습니다.

    삼삼엠투만의 장점

    • 주 단위 계약
    : 전·월세 계약과 달리, 계약 기간을 1~2년 단위로 고정하지 않아 불필요한 비용과 시간을 덜어내고 더 합리적인 선택을 할 수 있습니다.

    • 부담 없는 고정 보증금
    : 보증금을 33만 원으로 고정해 일반적인 주택 임대차계약보다 부담을 낮췄습니다.

    • 비대면 계약
    : 발품 팔 필요 없이 앱 하나로 방 검색부터 계약까지 한 번에 가능합니다.

    • 투명한 후기
    : 실제 입주했던 임차인들만 작성할 수 있는 투명한 후기 시스템을 통해, 실패 없는 방 선택을 돕습니다.
  • 삼삼엠투 소개

    삼삼엠투 이용방법이 궁금해요.
    삼삼엠투는 가입 > 방 검색 > 계약 > 입주 > 퇴실 순으로 이용되며, 모든 과정은 앱을 통해 비대면으로 간편하게 진행됩니다.

    1) 가입
    • 먼저 본인 인증을 통해 회원가입을 진행해 주세요.

    2) 방 검색
    • 상단 검색창에서 원하는 지역을 입력해 방을 찾아볼 수 있습니다.
    • [지도] 메뉴를 이용하면 방의 위치를 보다 정확하게 확인할 수 있습니다.

    3) 계약
    • 마음에 드는 방을 찾았다면 임대인에게 문의하거나 계약을 요청해 주세요.
    • 임대인이 계약을 승인하고 임차인이 결제를 완료하면 계약이 확정됩니다.

    4) 입주·퇴실
    • 계약이 확정되면 안내된 일정에 맞춰 입주하고, 계약 종료일에 퇴실합니다.
  • 삼삼엠투 소개

    삼삼엠투를 통해 계약하면 안전한가요?
    삼삼엠투에서는 아래와 같은 계약 과정과 결제 구조를 통해 임차인과 임대인 모두가 안심하고 계약할 수 있도록 운영하고 있습니다.

    1) 안전하게 기록되는 계약 과정
    • 삼삼엠투를 통해 진행된 계약은 임대차 계약과 동일한 효력을 가지며, 계약 과정과 내용은 모두 시스템에 기록·보관됩니다.
    • 필요한 경우 계약 내용을 확인할 수 있어 분쟁 발생 시에도 근거로 활용할 수 있습니다.

    2) 에스크로 결제 시스템
    • 계약 시 결제된 금액은 임차인의 입주가 확인될 때까지 삼삼엠투에서 보관하는 에스크로 방식으로 관리됩니다.
    • 입주가 정상적으로 확인된 이후에 임대인에게 정산되며, 이를 통해 허위 매물이나 연락 두절과 같은 피해를 예방하고 있습니다.

    3) 실명 인증 거래
    • 임대인과 임차인 모두 본인 인증을 완료해야만 거래가 가능합니다.
  • 삼삼엠투 소개

    단기임대는 일반 부동산계약과 뭐가 다른가요?
    단기임대는 전·월세와 같은 부동산 임대차 계약의 한 형태로, 1년 미만의 기간 동안 집을 임대하는 방식을 말합니다. 일반 부동산 계약과 마찬가지로 임대인과 임차인이 계약을 체결하고, 계약 기간 동안 거주한 뒤 퇴실하는 방식입니다.

    차이점은 계약 기간에 있습니다. 전·월세가 보통 1~2년 단위로 계약되는 것과 달리, 단기임대는 필요한 기간만큼 유연하게 계약 기간을 선택할 수 있습니다. 그렇기 때문에 장기 출장, 이사 날짜가 안 맞을 때, 인테리어 공사 기간, 학업 등 일정 기간 동안의 일시적인 사용을 위한 목적에 특히 적합합니다.

    나에게 딱 필요한 만큼만 계약할 수 있는 삼삼엠투 단기임대는, 불필요한 비용과 기간을 줄이는 똑똑하고 합리적인 선택이 됩니다.
  • 계약

    삼삼엠투의 자세한 계약절차를 알고 싶어요.
    삼삼엠투의 계약은 승인 요청 → 결제 → 입주 → 퇴실 순서로 진행됩니다.

    1) 계약 승인 요청
    • 임차인: 원하는 날짜에 맞춰 방 이용 문의 및 계약 승인 요청을 보냅니다.
    • 임대인: 요청받은 계약 내용을 확인한 뒤 승인합니다.

    2) 결제 및 계약 확정
    • 임차인: 임대인 승인 후 결제 마감 시한 내 결제하면 계약이 확정됩니다.
    • 임대인: 계약 확정 후 입주 일정에 맞춰 입주 방법을 안내합니다.

    3) 입주 확인 및 이용요금 정산
    • 임차인: 입주 후 정상 입주했다면 앱 내에서 입주 확인 처리를 진행합니다.
    • 임대인: 입주 확인이 완료되면, 삼삼엠투가 보관하던 이용요금을 임대인에게 정산합니다.

    4) 퇴실 및 보증금 반환
    • 임차인: 퇴실 후 보증금 반환을 신청합니다.
    • 임대인: 퇴실 여부와 방 상태를 확인한 뒤 보증금 반환을 진행합니다.

    더 자세한 내용은 아래 가이드를 통해 확인해 보세요.

    • 단기임대 계약 절차 4단계

    • 단기임대 계약 승인 요청 방법
  • 계약

    전자계약도 법적인 효력이 있나요?
    삼삼엠투에서는 종이 계약서를 별도로 작성하지 않더라도, 전자계약을 통해 임대인과 임차인의 계약 내용을 명확하게 기록하고 있으며, 해당 전자계약은 종이 계약서와 동일한 법적 효력을 가집니다. 계약의 조건과 진행 과정은 모두 서버에 안전하게 기록·보관되며, 필요한 경우 계약 사실을 증빙하는 공식 자료로도 활용할 수 있습니다.

    더 자세한 내용은 아래 가이드를 통해 확인해 보세요.
    • 안심할 수 있는 삼삼엠투 단기임대 계약
  • 계약

    계약 전에 방을 미리 볼 수 있나요?
    삼삼엠투는 비대면 계약을 기본으로 운영되는 서비스로, 현장 방문 없이도 앱에 등록된 방 사진과 상세 설명을 통해 방의 상태를 확인하고 계약할 수 있습니다.

    만약, 계약 전 부득이하게 현장 방문이 필요한 경우에는 방 상세 페이지의 [임대인에게 문의하기]를 통해 채팅으로 사전 방문 가능 여부와 일정을 임대인과 협의할 수 있습니다. 사전 방문은 임대인의 동의 하에 진행됩니다.

    • 문의 방법
    : 방 상세 페이지 > [호스트와 채팅하기] > 채팅으로 방문 여부 및 일정 조율
  • 계약

    계약 일정을 변경하고 싶어요.
    일정 변경으로 인해 입주 날짜를 조정하고 싶으신 경우, 변경이 가능합니다. 단, 입주일 전까지만 가능하며 동일한 총 계약 기간(총 계약 주수)는 그대로 유지한 상태에서 입주 날짜만 조정하실 수 있습니다.

    변경 방법
    1) 임대인과 먼저 새 일정을 협의해 주세요.
    2) 협의된 내용을 고객센터로 알려주세요. 빠르게 확인 후 처리해 드립니다.

    ※ 꼭 확인해 주세요.
    • 계약 기간 자체를 늘리거나 줄이는 변경은 불가합니다.
    • 기존 계약 기간 내에서 날짜만 조정하는 경우에만 가능한 점 참고 부탁드립니다.
    • 입주일 변경에 대한 별도 추가 비용은 발생하지 않습니다.
  • 계약

    전입신고가 가능한가요?
    삼삼엠투에 등록된 방은 단기임대 서비스 특성상 전입신고가 어려운 경우가 많습니다. 다만, 임대인의 운영 방식이나 임대 목적에 따라 예외적으로 전입신고를 허용하는 경우도 있습니다.

    전입신고가 꼭 필요한 경우에는 계약을 진행하기 전에 방 상세 페이지의 [호스트와 채팅하기]를 통해 전입신고 가능 여부를 먼저 확인해 주세요.
  • 계약

    계약자와 실입주자가 달라도 되나요?
    삼삼엠투에서는 계약자와 실제 입주자가 다른 경우에도 계약이 가능합니다. 가족이 대신 거주하거나, 직원 숙소 등으로 이용하는 경우도 포함됩니다. 다만, 비대면으로 계약이 진행되는 특성상 안전한 거래를 위해 다음 절차를 꼭 지켜주세요.

    1) 임대인과의 사전 협의
    • 계약을 요청하기 전, 방 상세 페이지의 [호스트와 채팅하기]를 통해 실입주자가 다르다는 점을 미리 안내해 주세요.

    2) 실입주자 정보 공유
    • 입주 안내와 비상시 연락을 위해 실제 입주자의 연락처 정보 공유가 반드시 필요합니다.
    • 임대인과의 채팅을 통해 직접 안내해 주세요.
  • 입주/퇴실

    임대인과 어떻게 연락하나요?
    계약 전에는 방 상세 페이지의 [호스트와 채팅하기] 기능을 통해 채팅으로 연락할 수 있습니다. 계약이 완료된 이후에는 임차인과 임대인의 연락처가 상호 공개되며, 연락처는 앱에서 아래 경로를 통해 확인할 수 있습니다.

    • 연락처 확인 방법
    : 앱 접속 > [계약] 메뉴 > 해당 계약 건 > 계약 상세 페이지
  • 입주/퇴실

    입주 안내를 받지 못했어요.
    입주 안내는 보통 입주 하루 전 또는 입주 당일 오전에 임대인을 통해 전달됩니다. 아직 해당 시점이 아니라면 안내가 도착하지 않았을 수 있습니다.

    만약 입주 예정일이 임박했는데도 안내를 받지 못했다면, 임대인에게 직접 문의해 주세요. 입주 관련 안내를 빠르게 받아보실 수 있습니다.
  • 입주/퇴실

    입주 및 퇴실시간이 알고싶어요.
    삼삼엠투에는 모든 방에 공통으로 적용되는 입주·퇴실 시간 규정은 없습니다. 일반적인 주택 임대차 계약과 마찬가지로, 입주와 퇴실 시간은 임대인과의 협의를 통해 정해집니다. 입주·퇴실 시간은 방마다 운영 방식이 달라 계약이 확정된 후 임대인이 개별적으로 안내합니다.
    안내받은 시간에 맞춰 이용해 주세요.

    일반적으로 입주는 오전, 퇴실은 오후 시간대로 운영되는 경우가 많으며, 만약 입주나 퇴실 시간에 대해 조율이 필요한 경우에는 사전에 임대인에게 미리 문의해 주시면 보다 원활하게 이용하실 수 있습니다.
  • 입주/퇴실

    입주 후 상태가 방 설명과 다르면 어떻게 해야하나요?
    입주 후 실제 방 상태가 삼삼엠투에 안내된 방 설명과 명백하게 다를 경우, 먼저 임대인에게 해당 내용을 알리고 해결을 요청해 주세요. 주요 조건이 다름에도 불구하고 임대인과의 합의가 어려운 경우에는 계약 취소를 요청할 수 있습니다.

    만약 임대인과의 소통이 원활하지 않거나 도움이 필요하시다면, 언제든지 앱 내 고객센터로 문의해 주세요. 상황을 확인한 뒤 필요한 안내를 도와드리겠습니다.

    ※ 참고해 주세요.
    청결 상태, 일조량, 냄새 등 주관적으로 판단이 달라질 수 있는 항목은 개인차가 있어 계약 취소 사유로 인정되기 어려울 수 있습니다.

    • 고객센터 문의 경로
    : 삼삼엠투 앱 접속 > [마이] > [고객센터] > 고객센터 문의하기
  • 입주/퇴실

    입주 후 고장난 시설이 있으면 어떻게 해야하나요?
    입주 후 사용 중인 시설에 문제가 생겼다면, 먼저 임대인에게 해당 내용을 알리고 확인을 요청해 주세요. 임대인의 확인 이후 필요한 조치가 안내될 예정입니다.

    만약 임대인과의 소통이 원활하지 않거나 빠른 대응이 어려운 경우에는 삼삼엠투 고객센터로 문의해 주세요. 상황을 확인한 뒤 원활히 해결될 수 있도록 도와드리겠습니다.

    • 고객센터 문의 경로
    : 삼삼엠투 앱 접속 > [마이] > [고객센터] > 고객센터 문의하기
  • 입주/퇴실

    퇴실할 때 쓰레기 처리는 어떻게 하나요?
    퇴실 시 쓰레기는 임대인로부터 안내받은 대로 직접 처리해 주세요. 삼삼엠투는 부동산 단기임대 서비스로, 숙박 서비스처럼 쓰레기 수거가 포함되어 있지는 않습니다.

    퇴실 전에 아래 사항들을 한 번 더 확인해 주시면 원활한 퇴실에 도움이 됩니다.

    • 약속한 시간에 맞춰 퇴실을 준비해 주세요.
    • 쓰레기는 안내받은 대로 직접 처리해 주세요.
    • 냉난방기 및 전기제품 등의 전원을 확인해 주세요.
    • 퇴실 전 도어록 비밀번호를 확인해 주세요.
    • '퇴실하기' 및 '보증금 반환 신청'을 해주세요.

    더 자세한 내용은 아래 가이드를 통해 확인해 보세요.
    • 퇴실할 때 '이것' 까먹으면 안돼요
  • 입주/퇴실

    계약기간 도중에 퇴실할 수 있나요?
    계약 기간 중 퇴실을 원하시는 경우, 삼삼엠투 앱을 통해 신청하실 수 있습니다. 중도 퇴실 시에는 일반 임대차 계약과 동일하게, 이용하지 않은 잔여 기간에 대한 환불은 제공되지 않는다는 점 양해 부탁드립니다.

    • 중도 퇴실 신청 방법
    : 삼삼엠투 앱 접속 > [계약] 메뉴 > [퇴실하기] > [중도퇴실하기] 버튼
  • 보증금

    보증금은 얼마인가요?
    삼삼엠투의 보증금은 33만 원으로 고정되어 있습니다. 일반적인 주택 임대차보다 보증금을 낮춰 고객들의 자금 부담을 덜어드리고자 삼삼엠투의 이름을 따서 33만 원으로 설정했습니다. 고시원의 경우에는 운영 정책에 따라 10만 원으로 적용됩니다.

    더 자세한 내용은 아래 가이드를 통해 확인해 보세요.
    • 보증금, 안전하게 돌려받을 수 있을까?
  • 보증금

    보증금 어떻게 반환되나요?
    삼삼엠투의 보증금 반환 절차는 아래와 같습니다.

    1) 방 상태 점검
    : 퇴실 후 임대인은 방의 상태(파손, 오염, 분실물 여부 등)를 확인합니다.

    2) 퇴실 확정
    : 점검 후 문제가 없다면 임대인은 앱에서 퇴실을 확정합니다.

    3) 반환 진행
    : 퇴실 확정 즉시 결제 수단에 따라 보증금 반환이 진행됩니다.

    결제 수단별 환불 소요 기간
    • 신용/체크카드: 카드사 영업일 기준 3~5일 소요(승인 취소 방식)
    • 계좌이체/가상계좌: 입력한 환불 계좌로 영업일 기준 1~3일 내 입금

    ※ 참고해 주세요.
    만약 시설물 파손이나 청소 불량 등으로 인해 임대인이 배상을 청구하는 경우, 삼삼엠투가 보관 중인 보증금에서 해당 금액을 제외한 차액이 반환될 수 있습니다.
  • 보증금

    보증금은 안전하게 보호되나요?
    네. 삼삼엠투는 안전한 거래를 위해 제3자가 대금을 우선 보관하는 에스크로 결제 시스템을 도입하여 운영하고 있습니다. 따라서 계약 시 결제하신 보증금은 임대인에게 지급되지 않고 삼삼엠투가 계약이 종료될 때까지 안전하게 보관합니다.

    이를 통해 계약 기간 동안 보증금이 임의로 사용되거나 일방적으로 처리되는 일을 방지하며, 계약이 정상적으로 종료되면 퇴실 후 정해진 절차에 따라 임차인에게 보증금이 반환됩니다.
  • 보증금

    보증금을 아직 반환받지 못했어요.
    보증금은 임차인이 퇴실한 뒤, 임대인이 집 상태를 확인하고 퇴실 점검을 확인하면 반환 절차가 진행됩니다.

    보통 퇴실 후 임대인이 방 상태를 확인하는 데 조금의 시간이 필요할 수 있어, 반환까지 다소 시간이 걸리는 경우도 있습니다. 퇴실 시점과 비교해 특별한 문제가 없다면 보증금은 전액 반환됩니다. 다만, 시설 훼손이나 비품 분실 등으로 정산이 필요한 사항이 확인될 경우에는 임대인의 확인 및 정산 과정에 따라 반환이 지연되거나 일부 차감될 수 있습니다.

    보증금 반환이 지연되고 있다고 느껴지신다면, 먼저 임대인에게 퇴실 점검 여부를 문의해 보신 후 문제가 해결되지 않을 경우 삼삼엠투 고객센터로 문의해 주세요. 상황을 확인한 뒤 필요한 안내를 도와드리겠습니다.
  • 보증금

    보증금 반환 되었다고 알림이 왔는데 아직 받지 못했어요.
    보증금 반환 알림을 받으셨다면, 삼삼엠투에서는 이미 보증금 반환 처리가 완료된 상태입니다.

    계좌 이체로 결제하신 경우에는 반환 금액이 등록하신 계좌로 입금되었는지 먼저 확인해 주세요. 카드로 결제하신 경우에는 보증금이 카드 승인 취소(부분 취소) 방식으로 처리되며, 삼삼엠투에서 반환이 완료된 이후에도 카드사 사정에 따라 실제 내역에 반영되기까지 최대 7일 정도 소요될 수 있습니다.

    일정 시간이 지나도 카드 내역이나 계좌에서 반환 내역이 확인되지 않는다면, 이용하신 카드사 또는 은행으로 문의해 주시면 보다 정확한 안내를 받으실 수 있습니다.
  • 보증금

    중도 퇴실할 경우 보증금은 바로 돌려 받나요?
    중도 퇴실을 하더라도, 임대인의 퇴실 점검이 완료되면 보증금은 바로 반환됩니다. 보증금은 결제하신 수단에 맞춰 반환되고 있으니 참고해 주세요.

    • 중도 퇴실 신청 방법
    : 삼삼엠투 앱 접속 > [계약] 메뉴 > [퇴실하기] > [중도퇴실하기] 버튼
  • 결제/영수증

    삼삼엠투에서 결제하면 안전한가요?
    삼삼엠투에서는 아래와 같은 계약 과정과 결제 구조를 통해 임차인과 임대인 모두가 안심하고 계약할 수 있도록 운영하고 있습니다.

    1) 안전하게 기록되는 계약 과정
    • 삼삼엠투를 통해 진행된 계약은 임대차 계약과 동일한 효력을 가지며, 계약 과정과 내용은 모두 시스템에 기록·보관됩니다.
    • 필요한 경우 계약 내용을 확인할 수 있어 분쟁 발생 시에도 근거로 활용할 수 있습니다.

    2) 에스크로 결제 시스템
    • 계약 시 결제된 금액은 임차인의 입주가 확인될 때까지 삼삼엠투에서 보관하는 에스크로 방식으로 관리됩니다.
    • 입주가 정상적으로 확인된 이후에 임대인에게 정산되며, 이를 통해 허위 매물이나 연락 두절과 같은 피해를 예방하고 있습니다.

    3) 실명 인증 거래
    • 임대인과 임차인 모두 본인 인증을 완료해야만 거래가 가능합니다.

    ※ 삼삼엠투를 이용하지 않는 결제는 삼가 주세요.
    수수료를 아껴드리겠다며 계좌 이체를 유도하나요? 만약, 삼삼엠투에서 제공하는 에스크로 결제 방식이 아니라 임대인에게 직접 계좌이체를 하거나, 서비스 외부에서 결제하실 경우, 진행하는 계약에 대한 조건과 과정을 서버에 저장하지 못하게 됩니다. 이럴 경우 임대인과 임차인 사이에서 분쟁이 발행해도 삼삼엠투에서 도움을 드리기 어려우니 꼭 삼삼엠투를 통해서 결제를 진행해 주시기를 바랍니다.
  • 결제/영수증

    해외카드도 결제가 가능한가요?
    삼삼엠투에서는 국내 카드뿐만 아니라 해외에서 발급받은 신용/체크카드로도 편리하게 결제를 진행하실 수 있습니다. 지원 가능한 해외 카드 브랜드는 다음과 같습니다.

    • 결제 가능 카드
    : VISA, MASTER, Amex, JCB, UnionPay
  • 결제/영수증

    법인카드로 결제할 수 있나요?
    일반 신용/체크카드와 마찬가지로 법인카드 결제를 지원하고 있습니다. 다만, 법인카드의 보안 특성상 공인인증서 인증이나 사내 보안 환경 설정 등의 문제로 인해 모바일 앱 환경에서 결제 진행이 원활하지 않은 경우가 발생할 수 있습니다. 결제 시도 중 지속적인 오류가 발생하거나 어려움이 있으시다면 고객센터로 연락해 주세요. 확인 후 신속하게 도움을 드리겠습니다.

    • 고객센터 문의
    : 삼삼엠투 앱 접속 > [마이] > [고객센터] > [1:1 문의하기] 또는 고객센터 전화 연결
  • 결제/영수증

    카드 할부(무이자) 결제는 어떻게 적용하나요?
    신용카드로 결제하시는 경우, 할부 결제가 가능합니다. 결제 단계에서 사용하실 카드사를 선택하시면, 해당 카드사가 제공하는 할부 개월 수와 무이자 행사 여부를 바로 확인하실 수 있습니다.
  • 결제/영수증

    결제내역을 어떻게 확인하나요?
    계약의 상세 화면에서 결제내역서(영수증)를 확인하실 수 있습니다. 결제 내역서는 계약하신 방의 정보가 함께 기재되어 있습니다.

    ※ 결제 내역서 확인 경로
    • 앱: 하단 [계약] > 원하는 계약 선택 > 화면 하단 결제금액 박스 상단 우측 [결제 내역서] 버튼 선택
    • PC: 상단 [계약] > 원하는 계약 선택 > 하단 결제금액 박스 상단 [결제 내역서] 버튼 선택
  • 결제/영수증

    결제 마감 시한을 연장할 수 있나요?
    만약 결제 마감 시간 내에 결제를 완료하지 못한 경우, 해당 계약은 자동으로 취소됩니다. 계속 계약을 원하신다면, 임대인에게 다시 [승인 요청]을 보내 처음부터 계약을 진행해 주세요.

    ※ 참고해 주세요.
    • 결제 마감 시간이 남아 있더라도, 다른 임차인이 먼저 결제를 완료하면 해당 방은 선착순으로 계약이 확정될 수 있습니다.
    • 마음에 드는 방이라면 가급적 빠르게 결제를 진행해 주세요.
  • 결제/영수증

    이용금액을 나누어 결제할 수 있나요?
    삼삼엠투에서는 계약한 기간의 이용요금을 한 번에 결제합니다. 결제 시 보증금과 이용요금이 함께 결제되며, 결제가 완료되면 계약이 확정됩니다.

    결제 금액이 부담되신다면, 계약 기간을 짧게 계약한 뒤, '계약 연장' 기능을 활용해 보세요. 이용 중에 계약 연장 기능을 통해 기간을 추가할 수 있습니다. 계약 연장 횟수에는 별도의 제한이 없습니다.

    계약 연장에 대한 더 자세한 내용은 아래 가이드를 통해 확인해 보세요.
    https://web.33m2.co.kr/guest/campaign/article/extension
  • 결제/영수증

    서비스 이용수수료에 대해 알고싶어요.
    총 이용요금(임대료+관리비+청소비)의 9.9%가 계약 수수료로 부과됩니다.(보증금 제외, VAT 포함)

    삼삼엠투의 수수료는 서비스 운영 및 개선과 더불어 고객님께 더욱 안전하고 편리한 단기임대 경험을 제공하기 위한 다양한 지원에 사용되고 있습니다. 누구나 안전하고 편리하게 잠깐 살 집을 찾을 수 있는 세상을 만들어가는 일에 함께해 주셔서 감사합니다.
  • 결제/영수증

    현금영수증 및 세금계산서 발급 신청은 어떻게 하나요?
    1) 주택 임대료 영수증 발급 안내
    • 주택 임대료는 임대인으로부터 간이영수증 발급을 요청하실 수 있습니다.
    • 주택 임대료는 부가가치세 면세 대상에 해당하여, 일반적으로 현금영수증이나 전자세금계산서 발급은 불가합니다.
    • 다만, 해당 주택의 임대인이 호텔 등 일반 과세 사업자인 경우에는 현금영수증 또는 전자세금계산서 발행이 가능할 수 있으므로, 정확한 발급 가능 여부는 임대인에게 직접 확인해 주세요.

    2) 삼삼엠투 서비스 이용 수수료 영수증 발급 안내
    • 삼삼엠투 결제 수수료에 대해서는 현금영수증 및 전자세금계산서 발급이 가능합니다.

    ※ 삼삼엠투 서비스 이용 수수료 영수증 신청 방법
    • 앱: 하단 [계약] > 원하시는 계약 선택 > 화면 하단 결제 금액 박스 상단 우측 [영수증 발급 정보] 버튼 선택
    • PC: 상단 [계약] > 원하는 계약 선택 > 하단 결제금액 박스 상단 [영수증 발급 정보 ] 버튼 선택
  • 결제/영수증

    현금영수증 및 세금계산서 정보를 변경할 수 있나요?
    영수증이 발급되기 전이라면, 계약 상세 페이지에서 영수증 정보를 직접 변경할 수 있습니다.

    이미 영수증이 발급된 경우에는, 발행 당일에 한해 고객센터로 정정 요청을 주시면 담당 부서 확인 후 정정 발행을 도와드리고 있습니다.
  • 계약취소

    계약을 취소하고 싶어요.
    입주 예정일 전까지 계약 취소가 가능합니다. 다만 취소 시에는 해당 방의 환불 규정에 따라 위약금이 발생할 수 있습니다.

    계약 취소 방법
    1) 삼삼엠투 앱 접속 > [계약] 메뉴 > 원하는 계약 선택
    2) 화면 하단 [계약 취소] 버튼 선택
    3) 예상 환불 금액을 확인한 뒤, 취소를 신청해 주세요.

    ※ 꼭 확인해 주세요.
    • 입주일 0시(자정) 이후부터는 시스템상 계약 취소가 불가합니다.
    • 취소가 필요하시다면 입주일 전에 미리 신청해 주세요.
  • 계약취소

    환불규정은 어디서 확인하나요?
    삼삼엠투의 환불 규정은 방마다 다를 수 있으며, 아래 경로에서 확인하실 수 있습니다.

    1) 계약 전: 방 상세 페이지에서 확인
    방 상세 페이지 최하단 '환불 규정'에서 언제든지 확인하실 수 있습니다. 계약 전 꼭 확인해 주세요.

    2) 계약 후: 계약 상세 페이지에서 확인
    삼삼엠투 앱 접속 > [계약] > 해당 계약 선택 > 최하단 '계약 취소 시 환불 규정' 확인
  • 계약취소

    임대인으로부터 계약취소 요청을 받았어요.
    난방·누수 등 거주 공간에 예기치 않은 문제가 발생한 경우, 임차인의 안전하고 편안한 거주를 위해 임대인으로부터 계약이 취소될 수 있습니다.

    임대인이 계약을 취소할 경우 취소 환불 규정에 따라 임차인에게 위약금을 보상해 드립니다. 위약금을 받으실 계좌번호를 알려주시면, 임대인으로부터 위약금을 받아 전액 입금해 드립니다.

    임대인의 취소로 도움이 필요하시다면 고객센터로 문의해 주세요. 고객님의 상황에 맞춰 빠르게 도와드리겠습니다.
  • 계약취소

    임대인 계약취소 위약금은 어떻게 산정되나요?
    계약 취소 시 해당 방의 환불 규정에 따라 위약률이 적용됩니다.

    임대인 사유로 계약이 취소되는 경우, 계약은 전액 취소·환불 처리되며 임대인이 부담하는 위약금은 임차인에게 전달됩니다.

    위약금 산정 및 처리 절차에 대한 자세한 안내가 필요하신 경우, 고객센터로 문의해 주세요.
  • 가입/계정

    회원가입을 하지 않아도 서비스를 이용할 수 있나요?
    네. 회원가입을 하지 않아도 삼삼엠투 앱에서 방을 검색하고 둘러볼 수 있습니다. 다만, 실제로 계약을 진행하거나 임대인과 소통이 필요한 경우에는 본인 인증이 포함된 회원가입이 필요합니다.

    1) 로그인 없이 가능한 기능
    • 방 검색
    • 방 사진, 옵션, 임대료 등 상세 정보 확인

    2) 회원가입이 필요한 기능
    • 호스트에게 채팅으로 문의하기
    • 계약 요청 및 결제 진행
    • 찜하기
  • 가입/계정

    해외거주자도 이용이 가능한가요?
    외국인 및 해외 거주자도 삼삼엠투를 이용하실 수 있습니다. 단, 삼삼엠투 이용을 위해서는 본인 인증이 필요합니다.

    국내 연락처(한국 휴대폰 번호)가 있으신 경우 휴대폰 본인 인증으로 간편하게 가입하실 수 있습니다. 국내 연락처가 없는 경우에는 여권 사진 인증으로 가입해 주세요.

    여권 인증 방법
    1) 임차인으로 회원가입
    2) 여권으로 본인 인증하기
    3) 전화번호 입력 후 여권 사진 등록
    4) 회원 가입 완료하기
  • 가입/계정

    영어 지원이 되나요?
    네. 삼삼엠투는 영어를 지원하고 있어 한국어가 익숙하지 않은 외국인 이용자도 서비스를 이용할 수 있습니다. 앱의 언어 설정을 영어로 변경하면, 방 검색, 계약 진행 등 이용 관련 주요 안내가 영어로 제공 됩니다.

    • 언어 변경 경로
    : 삼삼엠투 앱 접속 > 마이 > 언어 설정

    필요에 따라 언어를 변경하여 보다 편리하게 삼삼엠투를 이용해 보세요.
  • 가입/계정

    미성년자도 이용가능한가요?
    삼삼엠투에서는 미성년자 단독 이용은 불가능합니다. 성년 보호자 없이 미성년자만 거주하는 형태의 이용은 제한됩니다.

    다만, 부모 또는 법정대리인이 계약 당사자가 되어 함께 거주하는 경우에는 이용이 가능합니다. 이 경우에도 계약과 결제는 본인 인증을 완료한 성인 명의로 진행되어야 합니다.

    미성년자가 함께 거주하는 경우, 계약 전 임대인에게 실제 거주 인원(미성년자 포함)을 안내하고 사전 동의를 받아주세요.
  • 가입/계정

    계정정보를 수정하고 싶어요.
    계정정보 수정 및 비밀번호 변경 방법은 다음과 같습니다.

    1) 개인 정보 수정
    • 경로: 삼삼엠투 앱 접속 > 우측 [마이] > [계정정보]
    • 수정이 필요한 항목을 변경한 후 저장해 주세요.

    2) 비밀번호 변경
    • 경로: 삼삼엠투 앱 접속 > 우측 [마이] > [계정정보]
    • 새 비밀번호를 입력한 후 변경해 주세요.

    ※ 꼭 확인해 주세요
    • 이름(실명)이나 생년월일 등의 핵심 정보는 수정할 수 없습니다. 개명으로 인해 부득이하게 정보 변경이 필요한 경우 고객센터로 문의해 주세요.
    • 비밀번호를 잊으셨다면 로그인 화면 하단의 비밀번호 찾기를 눌러주세요. 본인 인증을 통해 비밀번호를 새롭게 설정하실 수 있습니다.
  • 가입/계정

    인증 이메일이 오지 않아요.
    인증 이메일이 오지 않는 경우, 시스템 오류보다는 기타 문제 상황일 확률이 높습니다.
    먼저 아래 항목을 순서대로 확인해 주세요.

    1) 스팸 및 프로모션 보관함 확인
    • 메일 서비스의 자체 필터링으로 인해 [스팸 메일함]으로 분류되었을 수 있습니다.
    • Gmail을 사용하신다면 [프로모션] 또는 [업데이트] 탭에 메일이 들어와 있는 경우가 많으니 꼭 확인해 주세요.

    2) 이메일 주소 오타 확인
    • 가입 시 입력하신 주소에 naver.con(m 누락), gmai.com(l 누락) 등 작은 오타가 없는지 다시 한번 확인해 주세요.

    3) 수신 차단 목록 확인
    • 과거에 삼삼엠투 관련 메일을 스팸 신고하거나 차단한 적이 있는지 확인해 주세요.
    • 차단 내역이 있다면 해제해 주시고, 발송 도메인 를 수신 허용으로 설정한 뒤 재전송을 시도해 보세요.

    4) 메일함 용량 초과
    • 사용 중인 메일함(네이버, 구글 등)의 용량이 가득 찼다면 새 메일을 받을 수 없습니다.
    • 불필요한 메일을 삭제하여 용량을 확보해 주세요.

    5) 일시적 전송 지연
    • 통신 환경이나 서버 상황에 따라 메일 도착이 1~5분 정도 지연될 수 있습니다.
    • 2~3분 정도 여유를 두고 기다리신 후 [새로고침] 버튼을 눌러 주세요.
  • 가입/계정

    가입한 이메일을 변경할 수 있나요?
    삼삼엠투 앱 내에서 이메일(로그인 아이디)을 직접 변경하는 기능은 제공하지 않고 있습니다. 다만 이메일 변경이 꼭 필요한 경우(오타가 있거나, 기존 이메일을 더 이상 사용할 수 없는 경우 등) 고객센터를 통해 이메일 변경을 요청하실 수 있습니다.

    • 문의 방법
    : 앱 내 [1:1 문의하기] 또는 고객센터 문의

    • 필요 정보
    : 기존 이메일, 변경할 새 이메일, 본인 확인 정보

    ※ 참고해 주세요.
    • 고객센터 문의 시 본인 확인 절차가 진행되며, 내부 정책에 따라 변경이 제한될 수 있습니다.
    • 탈퇴 시 기존 이용 내역, 리뷰 등 모든 데이터가 삭제되며 30일 동안 재가입이 제한됩니다.
  • 가입/계정

    회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
    삼삼엠투 앱을 통해 직접 회원 탈퇴를 진행할 수 있습니다.
    • 탈퇴 경로: 삼삼엠투 앱 접속 > [마이] > [계정정보] > [회원 탈퇴]

    다만, 안전한 거래 마무리를 위해 아래 조건이 모두 충족되어야 탈퇴가 가능합니다.

    ※ 탈퇴 전 확인해 주세요
    • 진행 중이거나 예정된 모든 계약이 종료되어야 합니다.
    • 임대인으로 등록한 방이 있는 경우, 해당 방을 비공개 상태로 전환해 주세요.

    위 조건을 충족했음에도 “직접 탈퇴할 수 없다”라는 안내가 표시되는 경우에는, 보증금 정산 및 사후 처리를 위한 시스템 대기 기간이 적용된 상태일 수 있습니다. 이 경우 계약 종료일로부터 10일 이후 다시 시도하시면 정상적으로 탈퇴를 진행할 수 있습니다.

    ※ 참고해 주세요.
    탈퇴 후에는 30일 동안 재가입이 제한됩니다.