자주 묻는 질문

이용방법
삼삼엠투는 어떤 서비스인가요?

삼삼엠투는 주택 단기 임대 플랫폼입니다. 호스트(임대인)는 간편하게 방 정보를 등록하고, 게스트(임차인)와 직접 소통하며 앱에서 편리하게 계약할 수 있습니다.
이용방법
계약은 어떤 절차로 진행되나요?

모든 계약은 삼삼엠투 앱을 통해 진행됩니다. 계약은 반드시 호스트의 승인이 필요하며 게스트가 전체 금액을 선불로 결제하면 자동으로 계약이 확정됩니다. 계약 절차는 다음과 같습니다.

① 승인요청 - 게스트
② 계약승인 - 호스트
③ 결제 및 계약 확정
④ 입주 및 정산금 지급
⑤ 퇴실 및 보증금 반환
이용방법
호스트가 되기 위한 조건이 있나요?

별도 사업자 등록 및 서류 제출 없이 누구나 주택 단기 임대가 가능합니다. 앱 설치 후 회원가입해주세요.
이용방법
세입자도 방을 등록할 수 있나요?

네, 가능합니다. 다만 사전에 임대인(소유자)에게 전대 동의를 받은 후 방을 등록해 주세요.
이용방법
옵션이 없어도 단기임대가 되나요?

옵션이 없어도 계약이 이루어지고 있습니다. 다만, 단기 임대의 특성상 옵션이 많을수록 계약이 잘되고 더 높은 금액을 받을 수 있습니다. (냉장고, 에어컨, 세탁기, TV, 인터넷/와이파이, 책상 등)
방등록
방이 여러 개 있는 경우는 어떻게 등록해야 하나요?

삼삼엠투는 여러 개의 방 등록이 가능합니다. 방 유형이 동일할 경우 '복사하기' 기능으로 쉽게 방을 추가 등록할 수 있습니다.

셰어하우스 또는 고시원 등은 방별로 등록 해주시면 됩니다.
방등록
방을 등록하면 앱에 노출될 때까지 얼마나 걸리나요?

삼삼엠투의 담당 매니저가 심사를 완료한 후 서비스에서 노출됩니다.

심사는 방이 등록된 순서에 따라 순차적으로 진행되며, 담당 매니저는 방이 바로 노출될 수 있도록 최대한 빠르게 심사를 진행하고 있습니다. 다만 주말 혹은 연휴 기간에는 평소보다 시일이 더 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

심사 결과는 앱 푸시 혹은 카카오톡으로 심사 결과를 안내해 드립니다.
방등록
방 심사에서 떨어지면 더 이상 진행을 할수 없나요?

방 정보에 기재해주신 내용이 적절하지 않거나 설명이 불충분할 경우 등록이 보류될 수 있습니다. 그러나 언제든지 보류 사유를 수정한 후 다시 심사요청을 하실 수 있습니다.
계약
계약서 작성은 하지 않나요?

삼삼엠투에서는 계약서를 작성하지 않습니다. 앱 내에서 계약 과정은 모두 삼삼엠투 서버에 기록하여 보관하며, 계약의 증거가 됩니다. 계약서가 필요하신 경우 양 당사자가 별도로 작성하셔야 합니다.
계약
계약서가 없어도 안전한가요?

삼삼엠투를 통해 진행된 계약은 모두 계약서를 작성한 임대차계약과 동일한 효력을 갖습니다.

계약 조건과 계약 과정은 모두 삼삼엠투 서버에 기록됩니다. 또한 주요 계약 조건을 양 당사자에 제공하고 있어 계약을 증빙할 수 있습니다.
계약
집을 안보고도 계약하나요?

게스트 대부분은 사진과 설명만 보고 계약을 진행합니다. 만약 방 사진과 설명이 실제와 다를 경우 계약 취소 사유가 되거나 게스트와 분쟁의 원인이 될 수 있습니다. 올바른 방 정보를 기재해 주세요.

간혹 사전 방문 후 계약을 요청하는 게스트가 있다면, 채팅 기능을 통해 협의 후 안내해 주세요.
계약
단기 계약도 임대차 거래 신고를 해야 하나요?

아니요, 주민등록(전입신고)이 되어 있는 본 거주지가 있고 일시 출장 등 일시적 거주가 명확한 단기 임대차 계약은 신고 대상에서 제외됩니다.
계약
임대료는 일시납 인가요?

네, 삼삼엠투에서는 계약 기간 동안 모든 임대료와 관리비를 선불 결제 받고 있습니다. 게스트가 입주한 후 전액 호스트님에게 정산됩니다.
계약
게스트(임차인)에게 임대료 영수증 발급이 가능한가요?

1. 주택 임대료에 대한 영수증은 호스트님께서 직접 발행해 주세요.

사업자가 없어서 현금영수증이나 전자세금계산서 발행이 안 되는 경우에는 간이영수증과 같이 내용을 증명할 수 있는 정도면 충분합니다.

2. 계약 수수료는 삼삼엠투에서 발급하고 있습니다.

게스트가 계약 시 발생한 수수료 영수증을 발급 요청한 경우, 삼삼엠투 고객센터로 안내해 주세요.
계약
계약을 취소하고 싶어요

호스트는 확정된 단기임대 계약을 앱 내에서 취소할 수 없습니다.
부동산 계약은 임대인과 임차인이 동일한 책임을 지므로, 부득이한 사정으로 취소해야 하는 경우에는 게스트에게 취소 위약금을 지급해야 합니다.
또한, 일방적인 계약 취소는 이용 정지 사유에 해당하오니 신중하게 계약을 진행하기 바랍니다.
호스트 사유로 계약을 취소해야 하는 경우 절차는 다음과 같습니다.

1. 게스트와 취소 협의
2. 고객센터에 취소 협의 여부 공유 및 위약금 입금
3. 삼삼엠투에서 게스트에게 취소 협의 여부 확인
4. 계약 금액 전액 환불로 계약 취소 및 게스트에게 위약금 전달

계약 취소 시에는 취소 사유가 있는 당사자에게 등록된 방의 환불 규정에 따라 위약금이 발생합니다.
단, 결제 당일 취소 시에는 환불 규정과 관계없이 임대료의 10%를 위약금으로 입금해야 합니다.
계약
계약 완료 후 일정 변경은 어떻게 하나요?

게스트와 호스트가 합의를 통해 일정 변경이 가능합니다. 일정 변경이 필요한 경우 고객센터로 문의해 주세요.

[유의 사항]
· 동일한 기간의 일정으로 변경이 가능하며, 추가 결제 또는 일부 환급은 불가능합니다.
· 입주 당일에는 변경이 불가합니다.
계약
1주 미만으로 계약할 수 없나요?

삼삼엠투는 주 단위 단기 임대 플랫폼으로 1주 미만 계약이 불가능합니다. 게스트가 요청하더라도 최소 1주 계약이 가능한 점 유의해 주세요.
계약
보증금은 호스트에게 정산되나요?

호스트가 받을 수 있는 피해를 예방하기 위해 보증금 33만원을 게스트에게 받아 삼삼엠투에서 보관합니다. 보증금은 삼삼엠투가 보관하며 계약 기간 종료 후 퇴실에 이상이 없음을 확인해 주시면 게스트에게 반환합니다.
보증금
보증금은 33만원 고정인가요?

삼삼엠투의 보증금은 안전한 계약을 위해 33만원으로 고정되어 있습니다. 다만, 고시원 등의 경우에는 운영 정책에 따라 보증금을 10만원으로 설정할 수 있습니다.

자세한 사항은 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
보증금
물품 파손 등 손해배상은 어떻게 하나요?

게스트 귀책 사유로 물품 파손, 관리비 초과 발생 등의 상황이 발생할 경우 게스트에게 손해배상을 청구할 수 있습니다. 혹은 삼삼엠투가 보관하고 있는 보증금 33만 원에서 우선 공제하여 호스트에게 보상하는 것도 가능합니다.

양 당사자 사이 합의가 완료되기 전까지 최대 10일간 보증금 반환을 보류할 수 있습니다. 삼삼엠투 앱 하단의 [계약 - 계약 상세 현황 - 퇴실확인 - 보증금 보류 신청하기]를 통해 신청하실 수 있습니다.
세금
임대소득신고는 어떻게 하나요?

임대 소득은 개인이 자진해서 신고하고 소득세를 납부해야 하며, 삼삼엠투가 대리하여 신고하지 않습니다. 세금과 관련된 사항은 국세청 홈페이지에서 자세하게 확인하실 수 있습니다.
세금
임대료에 대한 부가세 신고는 어떻게 하나요?

주택 임대료는 부가세가 없는 항목으로, 별도로 부가세 신고를 하지 않으셔도 됩니다. 다만, 호텔이나 숙박업소, 사무용 오피스텔 등 주택이 아닌 경우에는 신고 기간과 양식에 맞춰 부가세를 신고하셔야 합니다.

세금과 관련된 사항은 국세청 홈페이지에서 자세하게 확인하실 수 있습니다.
세금
전자세금계산서를 발행할 수 있나요?

삼삼엠투 수수료에 대한 현금영수증, 전자세금계산서 모두 발행이 가능합니다.

[삼삼엠투 앱 > 더보기 메뉴 > 영수증 발급 정보] 에서 원하는 영수증 발행 방법을 선택 후 발행 정보를 등록해 주세요.
정산
삼삼엠투 수수료는 얼마 인가요?

수수료율은 보증금을 제외한 총 이용 요금의 3.3%입니다. (VAT 포함)
보증금 33만원은 호스트님께서 퇴실을 확인한 후 게스트에게 전액 지급됩니다.

[예시]
총 이용요금 1,000,000원
보증금 330,000원

수수료 = 이용요금(1,000,000원) * 3.3% = 33,000원
정산
게스트 입주 후 임대료는 언제, 어떻게 정산받을 수 있나요?

게스트가 입주일에 정상적으로 앱에서 입주 확인을 완료하면, 당일 또는 그다음 날까지 지정한 계좌로 임대료가 정산됩니다. 게스트의 입주 확인이 늦어지거나, 입주일이 휴일인 경우 정산이 며칠 더 소요될 수 있습니다.

(약관에 명시된 최대 임대료 정산 기한은 입주일로부터 10일입니다.)
이용방법
특정 일자에 입주를 받지 못할 경우 어떻게 하나요?

일정 관리 메뉴에서 계약을 받지 못하는 일자를 설정해 주세요. 설정하신 일자는 게스트가 선택하지 못하도록 비활성화됩니다.

[방 관리] > [일정 관리] 선택 > 계약 불가 일자 선택 > [계약 불가] 버튼 클릭
가입/탈퇴
탈퇴는 어떻게 하나요?

탈퇴는 삼삼엠투 앱 내에서 직접 하실 수 있습니다. 계약 건 종료 및 방 정보 비공개하신 뒤 탈퇴해 주시면 됩니다.
만일, 직접 탈퇴할 수 없다고 확인되는 경우 계약종료 10일이 지난 후 재시도 해주세요.
가입/탈퇴
호스트 사업자를 양도하고 싶어요.

삼삼엠투는 개인 정보 보호 등의 이유로 계정의 양도는 불가합니다. 인수한 호스트님은 새롭게 회원가입을 완료한 후 방 등록을 하셔야 합니다.
정산
정산 계좌를 수정할 수 있나요?

정산 계좌는 예금주명과 계좌번호가 일치한다면 자유롭게 수정하실 수 있습니다.

*정산 계좌 수정 방법
1) 삼삼엠투 앱 > 더보기 메뉴 > 계정 정보
2) 하단 대금 수령 계좌 정보에서 정보 입력
3) 수정 완료 버튼 클릭
이용방법
게스트가 개인적으로 거래하자고 제안하는데 어떻게 해야하나요?

삼삼엠투 서비스 외부에서 현금, 직접 계좌이체 등으로 계약을 진행하는 경우 계약 조건과 내용들을 기록하지 못합니다. 때문에 게스트와 호스트 사이 분쟁이 발생할 시 삼삼엠투에서 도움을 드리기 어렵습니다.

안전한 계약을 위해 삼삼엠투를 통해 계약 진행을 권고드립니다. 만일 게스트로부터 외부거래를 제안받으신 경우 고객센터로 연락주세요. 내부에서 해당 내용 확인 후 정책에 따라 이용 정지 처리 예정입니다.
방등록
방소개에 동영상 등록도 가능한가요?

현재 동영상 등록 기능은 제공되지 않아 사진 등록만 가능한 점 이용에 참고 부탁드립니다.
계약
정해진 입주/퇴실 시간이 있나요?

정해진 입주 및 퇴실 시간은 없지만 게스트와 미리 협의하는 것을 추천해 드립니다.
우리나라 이사 문화에서 주로 이전 게스트가 퇴실하는 날 오후 다음 게스트가 입주합니다. 호스트님께서 다음 게스트를 입주 받을 시간과 청소할 시간을 고려하여 입주, 퇴실 시간을 정하여 사전에 게스트에게 안내해 주세요.
계약
관리비 청구는 어떻게 하나요?

전기나 수도세 관련 공과금은 방 등록 단계에서 포함 여부 및 금액을 직접 선택하실 수 있습니다.

공과금 중에 별도로 청구가 필요한 항목이 있으신 경우, 불포함 사항으로 체크 후 방 소개에 해당 내용에 대해 자세히 입력해 주세요. 설명이 부족하거나 불일치한 경우 갈등의 원인이 될 수 있습니다. 관리비 별도 항목의 정산 방법은 게스트와 직접 협의해 주세요.
계약
현재 입주해 있는 게스트가 계약 연장을 문의하는 경우 어떻게 하나요?

계약 연장은 신규 계약과 동일하게 삼삼엠투를 통해 가능합니다. 주 단위로 연장할 수 있으며, 신규 계약 시 수령한 청소비와 보증금을 제외한 금액이 청구됩니다.

연장 계약은 계약이 종료되기 전 언제든지 신청할 수 있지만, 이미 보증금 반환 신청을 완료한 게스트의 경우에는 연장이 불가능합니다. 이 점 참고해 주시기 바랍니다.
보증금
보증금에서 추가비용 공제할 수 없나요?

게스트가 입주하는 동안 관리비 초과 발생 등 상황에서 게스트에게 추가 비용을 청구할 수 있습니다. 혹은 삼삼엠투가 보관하고 있는 보증금 33만 원에서 우선 공제하여 호스트에게 보상하는 것도 가능합니다.

방 등록 시 추가로 발생할 수 있는 비용에 대해 자세히 입력해 주세요. 설명이 부족하거나 불일치한 경우 갈등의 원인이 될 수 있습니다.
보증금
보증금에서 연장비용을 공제할 수 없나요?

삼삼엠투를 통해서 임대료와 관리비를 결제하여 연장 계약이 가능합니다. 보증금은 호스트가 받을 수 있는 피해를 예방하기 위한 금액으로 공제 대상이 아닌 점 참고 부탁드립니다.
보증금
보증금은 어떤 용도로 사용 되나요?

보증금은 게스트가 집을 임대하는 동안 내 집처럼 아끼겠다는 약속이며, 호스트가 받을 수 있는 피해를 예방하기 위한 금액입니다. 계약이 종료된 후 정상적으로 게스트가 퇴실했다는 사실을 확인해 주시면 전액 게스트에게 반환됩니다.

만일 입주 중 게스트 부주의로 인해 시설이 훼손되거나 관리비가 초과 발생하는 경우 비용청구를 위해서 보증금 반환을 보류할 수 있습니다.

보증금 반환 보류 신청은 삼삼엠투 앱 하단의 [계약 - 계약 상세 현황 - 퇴실확인 - 보증금 보류 신청하기]를 통해 진행하실 수 있으며, 최대 10일까지 반환 보류가 가능합니다.
보증금
보증금은 왜 삼삼엠투에서 보관하나요?

삼삼엠투는 게스트와 호스트 사이 임대차 계약에서 삼삼엠투가 계약금을 보관하는 에스크로 결제 방식을 도입하고 있습니다.

문제 발생 시 보증금을 호스트에게 지급하여 문제를 중재할 수 있도록 삼삼엠투에서 보증금을 보관합니다.
세금
세금 신고를 위해 게스트의 주민등록번호 요청 시 전달 가능한가요?

주민등록번호와 같은 개인 정보는 기업에서 수집할 수 없는 항목입니다. 따라서 세금 신고 등으로 인해 정보가 필요하신 경우 게스트에게 직접 문의해 주세요.
정산
게스트가 카드 결제 시 별도 추가 수수료가 부과되나요?

호스트에게 부과되는 수수료는 정산 수수료 이외에는 없습니다. 게스트가 카드결제로 발생되는 카드수수료는 삼삼엠투가 부담합니다.
계약
1일 단위로 연장하고 싶어요

삼삼엠투 에서는 계약 연장도 주 단위로만 계약할 수 있습니다.
7일 미만으로 연장이 필요한 경우 추가로 1주일을 계약하셔야 합니다.
계약
연장 계약 시작 기준은 언제인가요?

연장계약은 계약 종료 다음 날부터 시작됩니다.
삼삼엠투는 주 단위 계약을 진행합니다. 따라서 퇴실일 다음 날, 즉 새로운 주차가 시작되는 일자부터 연장 계약이 시작되는 점 참고 부탁드립니다.
계약
게스트가 계약 기간을 줄이고 싶어해요

계약 기간은 동일한 기간의 일자만의 변경만 가능하며 단축이 불가합니다.

게스트가 계약 기간 단축을 요청한 경우, 삼삼엠투 앱을 통해 취소 후 다시 계약이 필요한 점 안내 부탁드립니다.
보증금
게스트 중도 퇴실 시 보증금 반환은 어떻게 하나요?

중도 퇴실 과정은 일반적인 퇴실과 동일한 순서로 진행됩니다.

① 게스트가 삼삼엠투를 통해 [퇴실 및 보증금 반환 신청]
② 방 점검 후 [퇴실 확인] 버튼 클릭
③ 보증금 반환 처리

만일 점검 과정에서 관리비 초과 발생 등의 상황이 발생한 경우에는 삼삼엠투 앱 하단의 [계약 - 계약 상세 현황 - 퇴실확인 - 보증금 보류 신청하기]를 통해 보증금 반환 보류를 신청하실 수 있으며, 보증금 반환 보류는 최대 10일까지 가능합니다.
가입/탈퇴
이메일 주소를 변경하고 싶어요

새로 사용하실 이메일 주소를 고객센터로 전달해 주세요.
해당 주소로 인증 메일을 발송해 드리며, 인증을 완료하신 후 재로그인하시면 변경된 이메일로 서비스를 이용하실 수 있습니다.
가입/탈퇴
법인회원으로 가입 가능한가요?

개인 계정으로 가입 후 법인 회원으로 전환할 수 있습니다. 호스트 회원만 법인 전환이 가능하며 심사를 위한 법인 서류 제출이 필요하오니 자세한 내용은 공지사항을 확인해 주시기 바랍니다.
계약
삼삼케어는 어떤 서비스인가요?

삼삼엠투의 호스트를 보호하기 위한 보험 제도입니다. 계약 기간 중 게스트로부터 발생할 수 있는 피해를 보상하기 위한 삼삼엠투 호스트 전용 보험이며 보험료는 무료입니다. 보상 신청은 계약기간 종료 후 게스트가 보증금 반환 신청을 하면 신청이 가능합니다. 만일, 호스트의 퇴실 확인이 완료되어 보증금 반환이 완료된 경우에는 보상을 접수할 수 없습니다. 구체적인 적용 대상과 보상 범위는 공지사항을 확인해 주시기 바랍니다.
보증금
보증금 반환 보류 신청은 어떻게 하나요?

삼삼엠투 앱 하단의 [계약 - 계약 상세 현황 - 퇴실확인 - 보증금 보류 신청하기]를 통해 직접 진행하실 수 있습니다.

보증금 반환은 최대 10일까지 보류할 수 있으며, 보증금 반환 보류를 신청할 경우 게스트에게도 알림이 전송되므로 보류 사유를 게스트에게 전달해 주시기 바랍니다.